Manual

Bem-vindo ao Lucere Desk 😊

Este é o manual rápido para você tirar o máximo de proveito da plataforma.

Sumário

Como Criar um Chamado
Como Acompanhar seus Chamados
Como Editar um Chamado
Configurações Gerais do Lucere Desk
Personalize Tema, Layout e Idioma
Analisar Chamados pelo Dashboard

Como Criar um Chamado

Na Home, clique no card + Abrir Novo Chamado.
Escolha o tipo do chamado: problema da plataforma; melhoria; dúvida, etc.
Já existem tipos e catálogos pré-configurados para você começar – mas, se preferir, pode manter do jeitinho que está!
Escolha a categoria do chamado: selecione a categoria certa para sua solicitação.
Título: seja curto e claro.
Exemplo: Cliente – Editar Cliente – Não salva alterações
Descrição: detalhe tudo (prints, horário, usuário, passos para reproduzir etc.).
Criticidade: escolha se é Baixa, Média ou Alta.
Etiqueta (opcional): para marcar projetos, códigos ou referências.
Chamado Relacionado (opcional): linka tickets parecidos.
Anexos: envie imagens ou arquivos úteis.
Clique em Salvar e pronto, seu chamado vai direto para a fila!

Já existem todas essas opções pré-configuradas para você começar. Se preferir, pode personalizar todos eles no menu configuração na lateral esquerda do sistema.

Como Acompanhar seus Chamados

Na Home, clique em Meus Chamados ou no ícone de "headset" no menu lateral.
Na lista você vê:
- Nº do Chamado
- Título
- Data/Hora
- Tipo
- Situação
- Criticidade
- Prazo (SLA)

Tabela Simples: colunas básicas para "scanear" rápido.
Tabela Detalhada: dezenas de colunas (criador, responsável, data de atualização etc.) + exportação para Excel.
Kanban: cartões em colunas de status (Aberto ▶ Andamento ▶ Pendente ▶ Resolvido). Basta arrastar e soltar.
Gantt: linha do tempo com barras mostrando início e prazo de cada chamado.

Como Editar um Chamado

Na listagem dos chamados, clique na seta ">" no final da linha do chamado.
No painel superior lateral, clique nos "pontinhos" e toque em Editar.
Altere o que precisar e confirme em Salvar.

Configurações Gerais do Lucere Desk

Se você precisar personalizar a plataforma ao estilo da sua equipe, vá em Configurações no menu lateral e explore:

Tipo de Chamado: crie ou renomeie categorias.
Criticidade: defina níveis de prioridade.
Catálogo: gerencie serviços ou produtos.
Situação: inclua etapas como "Pendente" ou "Aprovado".
Calendário: ajuste horários e regras de SLA.

É aqui que você deixa tudo com a cara do seu time!

Personalize Tema, Layout e Idioma

No canto superior direito da tela de chamados, você encontra o ícone de Configurações rápidas. Lá dá para deixar o Lucere Desk com a sua cara:

Tema: claro ou escuro (perfeito para usar de noite sem cansar a vista).
Layout: compacto (mais informações por tela) ou Fino (visual mais arejado).
Idioma: escolha entre Português, Inglês ou Espanhol — use o que for melhor para você.

Basta um clique para ajustar tudo ao seu gosto!

Analisar Chamados pelo Dashboard

O Lucere Desk oferece duas visões poderosas para você monitorar e entender o fluxo de tickets: Resumo e Gestão.

1. Visão "Resumo"

O que você encontra:

Gráfico de Tendência: evolução dia a dia dos chamados nos últimos 7 dias
Cards de chamados: número total de chamados em cada status (Aberto, Andamento, Pendente, Resolvido etc.).
Tabela Detalhada com filtros dinâmicos (por data, tipo, criticidade, responsável).

Por que usar?

Identificar picos de abertura e entender se houve acúmulo de tickets.
Verificar rapidamente se há gargalos (muitos "Pendentes").
Focar no status que mais precisa de atenção.

2. Visão "Gestão"

O que você encontra aqui:

Gráfico de Tendência: evolução dia a dia dos chamados nos últimos 30 dias
Cards de chamados: número total de chamados em cada status (Aberto, Andamento, Pendente, Resolvido etc.).
Gráficos de pizza segmentados que combinam status, tipo e criticidade num só painel.